Tại Shanvi, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm trà Shan Tuyết cổ thụ tinh khiết, an toàn và chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng có thể phát sinh một số tình huống không mong muốn. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và duy trì sự minh bạch, Shanvi áp dụng Chính sách Đổi Trả như sau:
1. Nguyên tắc chung
- Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho các đơn hàng mua trực tiếp từ website shanvi.vn, cửa hàng chính thức hoặc đại lý ủy quyền của Shanvi.
- Khách hàng cần giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ để được hỗ trợ.
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, bao bì chưa bị mở, không bị rách hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bảo quản sai cách.
- Trường hợp sản phẩm đã mở, chỉ chấp nhận đổi trả nếu chứng minh được lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong vận chuyển.
3. Các trường hợp được đổi trả
Khách hàng được quyền đổi trả trong những tình huống sau:
- Sản phẩm lỗi do sản xuất: Bao gồm hư hỏng, ẩm mốc, biến đổi mùi vị hoặc chất lượng không đạt chuẩn.
- Sản phẩm lỗi trong quá trình vận chuyển: Bao bì bị rách nát, biến dạng, ảnh hưởng đến chất lượng bên trong.
- Giao nhầm hàng: Sai loại trà, sai số lượng, sai dung tích hoặc sai dòng sản phẩm so với đơn đặt hàng.
- Hết hạn sử dụng: Sản phẩm nhận được gần hoặc đã quá hạn in trên bao bì.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm không còn nguyên trạng, đã được mở hoặc sử dụng một phần.
- Lỗi phát sinh từ việc bảo quản sai cách: để nơi ẩm ướt, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng, gần nguồn nhiệt hoặc hóa chất.
- Sản phẩm không mua từ kênh phân phối chính thức của Shanvi.
- Yêu cầu đổi trả quá thời hạn quy định.
5. Quy trình đổi trả
Để thực hiện đổi trả, khách hàng vui lòng làm theo các bước:
- Liên hệ: Gọi hotline hoặc gửi email đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shanvi, cung cấp thông tin đơn hàng.
- Xác nhận: Gửi kèm hình ảnh sản phẩm, tình trạng bao bì, hóa đơn mua hàng để chúng tôi đối chiếu.
- Xử lý: Sau khi xác minh, Shanvi sẽ thông báo kết quả trong vòng 2 ngày làm việc.
- Hoàn tất: Khách hàng có thể chọn đổi sản phẩm mới cùng loại, đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương, hoặc hoàn tiền theo giá trị sản phẩm lỗi.
- 6. Chi phí vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển đối với các trường hợp đổi trả do lỗi từ phía Shanvi (sản xuất, đóng gói, vận chuyển).
- Khách hàng tự chi trả chi phí vận chuyển hai chiều đối với các trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm).
7. Thời gian xử lý và hoàn tiền
- Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả: 2–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.
- Với hình thức hoàn tiền, Shanvi sẽ thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm hợp lệ. Khoản tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
8. Cam kết của Shanvi
- Shanvi cam kết minh bạch, công bằng trong mọi yêu cầu đổi trả.
- Mọi sản phẩm đổi mới đều đảm bảo chất lượng, hạn sử dụng và bao bì như sản phẩm mới.
- Chúng tôi luôn coi trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, vì vậy mọi phản hồi sẽ được xử lý nhanh chóng và tận tâm.
9. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 055.956.8979
- Email: hotro@shanvi.vn
- Website: www.shanvi.vn
✨ Với chính sách này, Shanvi mong muốn khách hàng luôn an tâm khi mua sắm và thưởng trà. Mỗi sản phẩm trà Shan Tuyết gửi đến tay khách hàng không chỉ là một gói trà, mà còn là tâm huyết của chúng tôi trong hành trình gìn giữ và lan tỏa tinh hoa trà Việt.